Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Zrównoważone, dostępnym pod adresem https://zrownowazone.shop.

Sprzedawcą jest Zrównoważone z siedzibą pod adresem: woj. KUJAWSKO-POMORSKIE, pow. chełmiński, gm. Chełmno, miejsc. Chełmno, ul. Bociania, nr 5, 86-200. Kontakt możliwy jest pod numerem telefonu +48880546759 oraz adresem e-mail: info@zrownowazone.shop.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, użytkownik powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą elektroniczną na adres info@zrownowazone.shop lub pisemnie na adres siedziby.

Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu została wysłana przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od użytkownika płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez użytkownika w pierwotnej transakcji, chyba że użytkownik wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Koszt zwrotu towaru ponosi użytkownik, chyba że sprzedawca zgodzi się pokryć te koszty.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z uwzględnieniem konieczności sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, oraz produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz przepisami wdrażającymi Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres info@zrownowazone.shop lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie użytkownika.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji użytkownik ma prawo do naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia niniejszej polityki są zgodne z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, a także spełniają wymagania przejrzystości i rzetelności określone przez Google Ads.